篇一：医院群众满意度提升方案
______________________________________________________________________________________________________________xxx卫生院多举措优化就诊环境
提升群众满意度
卫生院以开展群众路线教育为抓手，以等级评审为契机，大力改善就医环境，积极优化就医流程，让患者享受到了更便捷、更舒适、更优质的医疗服务。
（一）改善整体环境，树立医院形象。一是常抓不懈医院内部及周边环境、卫生的综合整治，一个室内整洁舒适、室外环境优美宜人、绿地四季常青、整体环境和谐的医院面貌已经初步形成。二是开展预防接种门诊的改造，并通过了省级验收，已经形成了温馨舒适、富有童趣、格局合理的接种环境，为前来接种的辖区儿童提供了更加便捷、高效、规范和人性化的预防接种服务。三是中医馆建设完成。为满足群众对中医药服务的需求，卫生院单独划区设置了中医馆。目前一个古朴典雅，传统文化氛围浓厚的“中医馆”已投入使用。今后中医馆将把中医适宜技术、中医养生保健理念融入百姓的基本医疗服务和公共医疗服务，更好的为善琏的百姓服务。
（二）优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口工作，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，方便病人就医，缩短病人等候时间。实行的门急诊患者“先诊疗后结算”制度，节约患者因为反复跑手续缴费而消耗的宝贵时间，最大限度的争取时机救治患者；实行的“阳光收费”和“住院费用一日清单”制度，公开透明服务，保障群众看病就医知情权，提高了收费的公开透明度，使群众看病就医明白消费。
（三）强化服务理念，促进和谐发展。一是在职工中不断强化以患者为中心、以质量为核心的医院服务理念教育，从一杯热水、一个微笑等“小事”入手全面开展礼貌服务、热情服务、周到服务，努力构建和谐医患关系。二是在医院走廊设置醒言警句牌，规范服务行为，增强职工凝聚力、主人翁意识和主动服务意识，使全院职工逐步树立起服务患者的大局观。
（四）
通过以上举措，进一步强化了我院医务人员的责任意识和服务理念，有效地拉近了医院与患者的必要联系，促进了交流和沟通，充分体现了“病人至上，以人为本”的人文关怀，受到广大患者一致好评，将社情民意群众满意度工作进一步引向深入
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篇二：医院群众满意度提升方案
嘉祥县中医院提升群众满意度工作实施方案
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作者：
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日期：
嘉祥县中医院
提升群众满意度工作实施方案
为进一步加强医院行风建设，规范医院管理和医疗服务行为，提高社会对医院的满意度，促进医院又好又快发展，根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，结合医院实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想、科学发展观为统领，以提高服务质量和人民群众满意度为目的，坚持围绕中心、服务大局，全面推进、突出重点，以关注民生、改进作风为主线，以“端正政风行风、优化发展环境”为主题，从解决具体问题入手，着力实施联合监督，引导群众有序参与，规范评议活动，丰富评议形式，注重评议质量，推进制度创新，建立完善纠正—建设—监督的长效机制，努力建设人民群众满意的医院，不断优化医院事业改革和发展环境。
二、领导机构
为加强对医院民主评议行风工作的领导，成立医院民主评议行风工作的领导小组，成员组成如下：
组
长：王德英
副组长：黄炳辉、李志超、李先伦、李启霞、伊东升
成
员：杜庆锋、孔
秀、付作辉、杨巧玲、王云柱、禹焕云、靳福利、岳
伟、周文菊、宋德振、闫宪华、梁之和、三、工作重点
（一）强化反腐倡廉思想教育
以党性党风党纪教育为重点，加强对全体党员干部，特别是领导干部廉洁从政、医务人员廉洁从医的教育，要把认
真学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、中央《建立健全惩治和预防腐败体系工作规划》及卫生部实施办法作为学习重点内容，严格执行领导干部廉洁自律、医务人员廉洁行医的各项规定，深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务人员职业道德和遵纪守法意识，加强医院廉洁从医与和谐从医文化建设，树立廉洁从医、依法执业和抵制商业贿赂的良好风气，从思想上筑牢拒腐防变的防线。
（二）完善医德考评制度
深入开展医务人员医德考评工作，健全告知制度、医患沟通制度、服务投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度，完善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德考评纳入科室综合目标管理，作为医务人员年度考核的先决条件，考核结果与科室及个人绩效工资分配、年度考核评先评优和职称晋升等挂钩，充分发挥医德考评的激励约束作用。
（三）积极推进院务公开制度
进一步完善院务公开各项措施，规范院务公开内容，坚持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗服务信息、便民措施、医疗收费项目及标准、药品价格等基本情况；对内向职工公开医院重大决策事项、医院运营管理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职工切身利益的相关信息，主动接受群众监督，真正做到取信于民，使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实。
（四）严格规范诊疗服务行为
认真落实临床路径，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医师处
方行为。建立同级医疗机构检查、检验结果互认制度，促进合理检查、合理用药、合理治疗。推行临床路径和单病种限价收费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。
（五）加强医疗质量管理
认真贯彻落实省卫生厅、中医药管理局《医疗质量万里行活动方案》，严格遵守卫生法律、法规、规章、诊疗护理规范、常规以及管理制度，认真抓好首诊负责制、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、查对制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、技术准入制度等医疗质量和医疗安全核心制度的落实。加强医务人员“三基三严”训练，完善病历书写和处方规范化管理，提升基础医疗护理质量。
（六）严格医疗服务收费
认真执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行收支两条线，禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费，建立健全医疗服务价格管理制度、公示制度、查询制度、费用清单制度，提高收费透明度。进一步完善计算机收费管理系统，及时为患者提供医疗费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉，主动接受社会和病人对医疗费用的监督。
（七）发挥院务监督委员会职能
健全医院民主监督组织的运作机制，不断完善民主管理制度，提高民主监督水平。院务监督委员会对院级事务实行全方位、全过程监督。对党务、院务工作的事前、事中、事后全过程监督，及时发现和纠正党务、院务工作中违法违规
和侵害群众利益的问题，促进监督工作代表群众利益、符合群众意愿。
（八）深入开展“开门评医”活动
进一步弘扬“大医精诚、传承创新”的精神，在全院开展“开门评医”活动，坚持以医德医风更高尚，医疗质量上水平，人民群众得实惠，医患关系更和谐，卫生事业跨台阶为目标，进一步转变医务人员的医德医风，树立为人民服务宗旨，努力建立一支“境界高远、医德高尚、医术高明、学识高深、言行高雅”的“五高”型卫生队伍，促进医院事业健康持续发展。
（九）认真落实党风廉政责任制
党风廉政建设责任制是深入推进反腐倡廉工作的一项基础性制度。各科室负责人要认真履行“一岗双责”，全面落实党风廉政建设各项责任。要坚持两手抓、两手都要硬的方针，把党风廉政建设和预防职务犯罪工作作为一项基本职责，与业务工作同布置、同落实、同检查、同考核。
（十）继续巩固无红包医院创建成果
扎实推进医院创建“无红包医院”活动。实行个人向科室承诺、科室向医院承诺、医院向社会承诺的三级承诺制，公示收受红包的惩治措施以及投诉举报办法。接受群众监督，经常听取意见，组织病员或服务对象进行满意度测评。
（十一）深入开展治理商业贿赂专项工作
继续抓好治理商业贿赂相关法律法规宣传教育、自查自纠、案件查处工作，建立长效机制，用完善的机制推进专项治理工作，用制度约束规范医务人员行为。
（十二）实施廉政谈话制度
切实增强党员领导干部廉洁自律、依法办事的意识，筑牢思想道德防线，教育、挽救和保护干部。对提拔任职的党政领导干部进行任职廉政谈话，对有违纪行为，但情节较轻尚不构成纪律处分的领导干部进行诫勉谈话谈话，对出现苗头性、倾向性问题的领导班子及领导干部进行警示谈话。
四、评议方法和步骤
（一）评议方法
实行科室自评和民主评议相结合的办法进行。民主评议由行风办通过明查暗访、问卷调查、走访座谈、个别谈话、情况汇报、反馈意见等方式开展。
（二）实施步骤
1、宣传发动阶段（7月至8月）。建立和完善领导机构，制定切实可行的工作方案，搞好宣传发动，营造争先创优的良好氛围。
2、自查自纠阶段（9月至10月）。要采取多种形式认真查摆问题。对当前本单位存在的行风突出问题，既要深入发动内部干部职工进行查摆，又要发挥和依靠社会各界积极参与，对查摆出来的问题和不足进行分门别类，并及时开展专项整治活动。
3、考核评议阶段（11月至12月）。一是根据院部年初下发的实施方案和考核细则进行考核；二是根据对门诊、住院及出院病人满意度测评结果进行考核；三是根据责任状的相关内容，各职能科室在工作中所了解或考核的情况，以及综合或专题调查、明查暗访、回访、群众举报及行风监督员全面监督和投诉核实的情况，作为综合考核依据。
4、总结提高阶段（2014年1月）。对自查自评和上级主管部门考核中提出的问题，以及社会和群众反馈的热点、难点问题认真分析，制定整改方案，逐一落实，并形成整改报告。
五、责任追究
（一）经评定得分在90分以上的科室为合格，列前两名的科室主任，优先推荐当年度先进评选；低于90分的，科主任取消当年度评先评优资格，科室不得评先、评文明窗口、评温馨服务示范科室和巾帼文明示范岗。列末两名的科室主任向院部说明情况，写出整改措施。
（二）对于行风方面出现重大问题，造成较坏影响的，除对当事人按照承诺及相关规定处理外，并追究科主任责任。
（三）科长(主任)有权对本科室违规人员进行处罚，并报纪检监察室备案。
六、工作要求
（一）加强领导，明确责任。要统一思想，高度重视，精心组织，严密实施，强化纪律，使评议工作有组织、有计划、有步骤地进行，切实做到联系实际、强化责任、落实整改。要认真对待每一条意见，认真整改每一个问题，建立长效管理机制，推进医院行风建设再上新台阶。
（二）加强宣传，树立典型。要把行风评议工作作为行风建设的重要抓手，对行风建设中涌现出来的先进事迹和先进人物，加大宣传力度，充分发挥正面典型的激励、引导和示范作用，营造良好的舆论氛围。
（三）把握重点，注重实效。要把评议工作与促进行风建设结合起来，主动向社会公布本单位行风建设的工作目标和承诺内容，认真听取群众的意见和建议，切实解决职工和群众最关心、最直接、最现实的问题。要把整改工作贯穿于评
议活动的始终，探索和建立行风建设的长效机制，促进行风建设的规范化、制度化。
嘉祥县中医院
2013年8月15日
篇三：医院群众满意度提升方案
县卫生健康系统群众医疗卫生满意度提升方案
XX县卫生健康系统群众医疗卫生满意度提升方案
一、指导思想
把群众满意作为医疗卫生工作的出发点和落脚点，聚焦群众在看病就医、疫情防控方面的急难愁盼问题，以提升群众对卫生健康工作的满意度为目标，以“我为群众办实事”实践活动为载体，不断丰富服务内容、创新服务举措、提升服务能力、强化整改落实，有效提高群众对卫生健康工作的满意度。
二、时间安排
2021年10月至12月为集中提升阶段，以后持续巩固提升。
三、工作内容
1.做实家庭医生签约服务。做实做细家庭医生签约服务，为每户签约居民制作家庭医生签约服务袋，系统记录居民健康状况和签约服务过程。优化家庭医生签约服务包，严格落实家庭医生签约服务内容，对家庭医生签约服务人群，10月底前完成一次入户随访。开展家庭医生签约服务县级评估，加快推进落实。（责任领导：XX，牵头股室：基层妇幼室，责任单位：各乡镇街道卫生院）
2.抓好“百名医护下基层”活动。以建设紧密型县域医共体为契机，医共体牵头医院组建医疗专家团队（不少于5人），每周定期到乡镇卫生院巡回坐诊，保证每处乡镇卫生院每周至少有1天县级医疗专家坐诊服务。医共体牵头医院依托远程心电中心、远程会诊中心、远程影像中心，推动优质医疗资源下沉，提升乡镇卫生院服务能力和管理水平。各二级以上公立综合医院到乡镇、村居开展义诊服务活动每月不少于2次，每月义诊覆盖2-3个乡镇、村居，每支义诊队伍至少抽调3至5名临床一线医务人员，以心内科、神经内科、呼吸内科、内分泌科、骨外科、普外科、康复科、中医、心理等专业为主，每次义诊活动时间原则上为一天。（责任领导：XX、XX、XX、XX，牵头单位：XX县医共体建设发展服务中心，责任股室：医政医管室、基层妇幼室，责任单位：各医疗卫生健康单位）
3.提升基层医疗服务能力。各二级以上医疗机构对基层医
疗卫生机构开展对口帮扶，开展特色专科建设合作，积极位每处乡镇卫生院打造特色专科，帮带培养基层医疗骨干，服务当地群众。帮扶专家要排班定期坐诊查房，保证在预定、规定时间内为基层群众提供诊疗服务；要定期到周边村卫生室巡诊，通过送医送诊上门，主动扩大服务半径范围。对因受基层医疗卫生机构条件限制，无法进行有效诊疗的病人患者，要及时组织协调远程会诊或帮助群众办理专家预约挂号等，为群众到上级医疗机构转诊就医搭建“绿色通道”，确保基层群众看病“就近看”“少跑腿”。（责任领导：XX、XX，牵头股室：医政医管室、基层妇幼室，责任单位：各医疗卫生健康单位）
4.深入推进“百名中医基层行”活动。组织中医骨干人才
下沉村卫生室、社区卫生服务站开展技术帮扶，派出队员每月在帮扶机构带教培训不少于3次，协助村卫生室、社区卫生服务站开展中医药诊疗服务，指导机构医务人员掌握应用灸法、拔罐、刮痧、推拿、敷贴等5种以上技法治疗常见病。自10月份起，派出队员每月至少开展1次以冬季养生为主要内容的中医药健康宣教活动。县级每月开展不少于1次对“百名中医基层行”活动以及中医药健康知识的宣传活动。（责任领导：XX，牵头股室：中医药管理室，责任单位：各医疗卫生健康单位）
5.加强疫苗接种工作。着力提升预防接种门诊服务能力，合理设置预防接种门诊，完善接种流程，充分利用金苗宝等软件实现线上预约，减少接种群众的等待时间。严格落实疫苗逐级供应，科学制定疫苗需求计划，加大HPV疫苗采购力度，做好流感疫苗采购储备，尽量满足居民接种需求，杜绝人等苗现象。严把疫苗质量关，妥善做好疑似预防接种异常反应处置工作，维护疫苗接种秩序。深入开展多种形式的预防接种知识宣传活动，提高群众对我县疫苗接种工作的认可。（责任领导：XX，牵头股室：疾病控制室，责任单位：各医疗卫生健康单位）
6.强化秋冬季传染病防控。加强秋冬季传染病防控知识宣
传，通过官网、微信公众号定期发布秋冬季传染病防控温馨提示，深入单位、社区和敬老院开展防控知识讲座，切实提升大众应对传染病的防控能力。全力保障流感、肺炎等秋冬季传染病疫苗的供应，并在卫生健康部门和各单位的公众号进行公布。（责任领导：XX，牵头股室：疾病控制室，责任单位：各医疗卫生健康单位）
7.进一步规范核酸检测工作。科学合理设置新冠病毒核酸
采样点，方便重点地区来人就近采样检测。不断促进核酸采样点提质升级，保障核酸检测工作服务科学、有序、规范运行，杜绝交叉感染的发生。（责任领导：XX、XX，牵头科室：疾病控制室、医政医管室，责任单位：各医疗卫生健康单位）
8.开展保健知识进机关进单位进社区活动。遴选优秀保健
知识宣讲题材，择优匹配宣讲咨询专家，到县直机关、企事业单位和部分社区居委会开展“你点我讲”菜单式保健知识宣讲。健康体检定点机构对承担的机关、企事业单位和部分社区居委会干部职工、社区居民开展“一对一”健康体检报告解读，提出预防保健建议。在开展保健知识宣讲、体检报告解读过程中，提供“互动式”健康咨询服务，有效解决群众思想认识和行为方式上的健康管理“盲区”“误区”。（责任领导：XX、XX，牵头科室：宣传室、医政医管室）
9.加大宣传引导力度。编印《致学生家长们的一封信》《致广大市民的一封信》，广泛宣传我县卫生健康工作取得的成绩。
在报纸、广播电视台宣传县卫生健康局在“为群众办实事”方面取得的成效。在局官方微信等新媒体进行有针对性地宣传，营造良好氛围。充分发挥村（居）民委员会下属公共卫生委员会联系群众、服务群众的组织优势，利用群众就医、入户送医、群众集会、农村大集、夜间广场舞等时机，采用入户一对一宣教、集中宣讲、悬挂标语、发放明白纸等形式，大力开展卫生健康政策服务和健教知识宣传活动，提升群众卫生健康服务知晓率和获得感。（责任领导：XX、XX、XX、XX、XX，牵头股室：宣传室、党建办，责任股室、单位：医政医管室、中医药管理室、基层妇幼室、疾病控制室、各医疗卫生健康单位）
四、工作要求
（一）加强领导，切实落实。
各单位、各股室要强化政治意识、大局意识、责任意识，把提高群众医疗卫生满意度作为当前工作重点，严格执行各项工作内容，负责同志用心谋划，牵头科室精心组织，责任单位细致落实，确保实现群众满意度全市保二争一目标。
（二）革除弊病，巩固提高。
各单位要认真查摆自身存在的问题，建立台账，盘点销号，逐项排除影响满意度提升的因素。要找准差距，自我加压，对已经整改并取得切实成效的措施予以固化，对措施不力效果不明显的及时改进。
（三）持续推动，力求长效。
群众满意度提升工作是一项长期坚持的系统工程，各单位、股室必须持续深入、常抓不懈、久久为功，在工作过程中要注重实效，搞好结合，及时总结推广先进经验，推动群众满意度持续提升。各项工作落实情况请各牵头股室于每周五上午下班前汇总后报县卫生健康局党建办。
篇四：医院群众满意度提升方案
Xxx卫生院提升群众满意度工作方案
以提高群众对卫生系统和卫生工作的满意度为目标，以深化全乡卫生工作“三好两树一满意”活动为抓手，从推动工作落实、加强卫生工作宣传等方面入手，以提高医疗卫生单位服务水平、改善服务态度、优化环境卫生为重点，争取在年底县乡群众满意度测评电话随机调查中满意度再次提升2个百分点，“不了解”比例降低1.6个百分点，切实提高群众对卫生工作的满意度。
一、深化医药卫生体制改革，提高医疗服务水平
（一）开展“三好两树一满意”活动。深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，在巩固2011年活动成果的基础上，紧紧把握住群众满意这个标杆，扎实开展“服务好、质量好、医德好，树正气、树形象，群众满意”为主要内容的“三好两树一满意”活动。组织开展全县卫生系统“三好两树一满意”活动成果巡展和义诊活动，让群众充分了解感受全乡卫生工作发生的新变化、取得的新成果。
（二）加强村居（社区）卫生服务机构管理。结合村卫生室规范化工程的实施，改善村级医疗机构的服务环境，改善服务态度，严格执行24小时值班制度，开展卫生环境整治，改善村居医疗卫生服务机构容貌。有计划的加强乡村医生各项业务知识培训，提高乡村医生的业务水平。
（三）加强专业技术人员培训。积极开展医疗机构专业技术人员继续教育培训，包括岗位培训、传染病培训等，切实提高医护人员专业技术水平。
二、强化监管，规范医疗卫生服务行为
（一）加强医德医风建设。贯彻落实医德规范、卫生系统“八不准”等行业规范、准则，大力开展医德医风教育宣传工作，确保医德医风建设取得实效。
（二）规范医疗服务市场秩序。严厉打击非法行医，坚持规范医疗服务市场秩序，采取多种方式，强化医疗机构负责人和从业人员的依法执业意识，自觉规范其
执业行为，保障群众医疗安全。
（三）加强医疗机构日常督查。加大对各村级医疗机构日常管理的督查频次和力度，督查清理各医疗卫生单位环境卫生，规范医护人员穿着，不定时督查各单位日常业务值班及行政值班情况，确保24小时值班。
（四）加强群众满意度考核。完善群众满意度测评方法和体系，开展群众满意度测评活动。将群众满意度列为对各医护人员的考核分值，与单位、个人考核成绩和绩效工资挂钩。
（五）畅通群众投诉渠道。做好投诉电话的受理工作，及时办理群众投诉，推动服务上水平；及时反馈办理意见，增强群众对卫生工作的理解、支持。加强医患沟通，完善医患纠纷调处机制，妥善化解纠纷矛盾。10月底之前完成一次群众满意度普查，对群众反映强烈的焦点问题立项督查。
（六）发挥社会监督作用。召开社会监督员座谈会，开展医疗服务质量服务水平调查，征求社会各界对卫生工作的意见和建议，对存在问题，及时整改，在10月底之前完成。
三、突出重点，提高公共卫生服务质量
（一）认真开展基本公共卫生服务。继续落实向城乡居民提供建立居民健康档案、健康教育、预防接种、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病和突发公共卫生事件报告处理、卫生监督协管服务等10类41项基本公共卫生服务项目，按照基本公共卫生服务规范开展老年人免费查体、孕产妇访视和0-6岁儿童随访、慢性病患者和重性精神疾病患者随访服务等工作，从推进公共卫生服务均等化工作入手，提高群众满意度。
（二）认真抓好重大公共卫生服务。继续实施农村孕产妇住院分娩补助、农村妇女增补叶酸预防神经管缺陷等重大公共卫生妇幼项目工作，为符合条件的农村住院孕产妇发放500元/人的住院分娩补助，免费向农村待孕和孕早期妇女发放叶酸，预防新生儿神经管缺陷。
（三）加强城乡健康教育推进工作。
1、建设好新型农民健康教育分校，结合“健康教育村村行”活动，印制下发各类宣传材料，聘请好专业讲师，各站点的宣教工作扎实开展，富有成效。
2、发挥好疾控科健康教育所的作用，紧密配合县疾控中心做好学生健康教育课堂，印制健康教育宣传折页，提高中小学生健康意识。
四、规范服务，提高新农合经办水平
积极完成承担的2012年度县政府惠民实事：新农合财政补助标准由225元/人提高到275元/人，住院目录内补偿比例达到70%，3万元以上大病补偿比例由70%提高到75%。规范转诊和报销流程，完成新农合信息管理系统与定点医疗机构HIS系统的内嵌设计，实现医疗收费、补偿一站式服务，为参合群众提供高效、便捷的服务。
五、多措并举，加大卫生宣传力度
（一）积极开展政务、院务公开。采取宣传栏、版面、电子显示屏、终端查询机、日费用清单等多种形式，加强对各项医疗卫生政策、诊疗项目、收费标准等内容的宣传，提高群众知晓率；配合做好“阳光政务热线”卫生专题，打造“阳光政务”、“阳光院务”。利用报纸、电视、电台、网络等媒体，积极宣传工作中的新举措、新亮点，提升医疗卫生行业美誉度。
（二）媒体集中宣传活动。在9月上旬-10月下旬期间，开展县内媒体集中宣传活动。在《广饶大众》开设1/4版“医改惠民生”专栏中，积极刊发图文并茂的宣传稿件；积极向电台投稿，做好电台宣传。
（三）彩页宣传。组织各医疗机构突出工作、突出惠民便民、突出工作成效，分别制作宣传折页，发放给就诊群众。10月底完成制作，11月底之前完成发放。
六、加强督导检查，确保工作实效
领导班子高度重视，对承办事项进行深入调查分析，摸准吃透影响群众满意度的重点方面和关键环节，有针对性地制定工作方案，建立落实台账和工作进度表，加强日常督促调度，确保各项工作任务落到实处，确保实现工作目标。
篇五：医院群众满意度提升方案
2022年提高医疗服务提高
群众满意度工作方案
为进一步改善医疗服务，有效解决政务热线等途径反映的看病就医问题，推动医疗服务高质量发展，制定本方案。
一、总体要求
坚持以人民健康为中心，落实市委“作风能力提升年”活动部署要求，以群众看病就医反映强烈的问题为导向，推进便捷就医服务，切实提高群众看病就医满意度和获得感。
二、工作目标
开展提升患者满意度行动，紧盯群众关注的看病就医方面不方便、不满意的问题，提高医院精细化管理水平，逐步解决医院“挂号难”“就诊流程繁琐”“服务态度差”等问题。持续提高群众看病就医满意度和获得感。
三、工作措施
（一）提升预约诊疗服务
针对患者的实际就医需求，完善门诊分时段预约服务，针对老年人等特殊群体提供电话、现场等多种方式预约服务，预约挂号时段精准到30分钟以内。
（二）优化就医服务流程
采取信息化手段，将预约提醒、就诊线路导航、健康指导等相关诊疗信息及时推送给患者。完善导引标识，优化门诊大厅、急诊大厅、住院大厅及各楼层布局标识及导引系统，做到标识醒目、简洁、导向性强，重点区域配有专人引导。1推行价格公示制度。全面推行公立医院价格公示制度，实现公立医院医疗服务、药品价格及价格政策等公示全覆盖，优化费用结算服务。
（三）严格患者隐私防护
门诊诊查严格落实“一患一诊室”政策，加强分诊、导诊管理，维护诊区诊疗服务秩序，减少人员聚集，严格落实新冠肺炎疫情防控措施。
（四）提升服务态度
本着“简化程序、方便群众、突出服务、提高效能”的目标，加强医德医风建设，进一步强化服务意识、责任意识、岗位意识，做好文明礼貌用语培训，为群众提供便捷高效的服务。加大医疗机构监管力度，加强监督管理和技术指导，落实医务人员教育、考核机制，严厉打击非法行医和违规执业行为。加强专业技术人员培训。包括岗位培训、传染病培训等，切实提高医护人员专业技术水平。
（五）发挥宣传引领作用
创建和谐就医氛围，继续开展“三好一满意”（服务医德质量，群众满意）和“五个一”（降低提升取消采购改善）等活动，加强与群众交流、增强与群众感情、取得群众认可。着力整改个别人员作风不实、纪律不严、执行力不强、服务不到位、方法不精、主动性差等问题，提高群众就医的获得感、认同感。
结合纪念日、重大活动等大力开展宣传活动，制作展板展牌，发放相关宣传单、宣传折页、宣传册。联合区融媒体中心，通过报纸、电台、网络、QQ群、微等媒体，大力宣传2
篇六：医院群众满意度提升方案
一、指导思想
以“三个代表”重要思想、科学发展观为统领，以提高服
三、工作重点二、领导机构组
长：王德英闫宪华、梁之和、不断优化医院事业改革和发展环境。动的通知》精神，结合医院实际，特制定本实施方案。评议行风工作的领导小组，成员组成如下：行为，提高社会对医院的满意度，促进医院又好又快发展，富评议形式，注重评议质量，推进制度创新，建立完善纠正着力实施联合监督，引导群众有序参与，规范评议活动，丰全面推进、突出重点，以关注民生、改进作风为主线，以“端（一）强化反腐倡廉思想教育嘉祥县中医院提升群众满意度工作实施方案副组长：黄炳辉、李志超、李先伦、李启霞、伊东升成
员：杜庆锋、孔
秀、付作辉、杨巧玲、王云柱、禹焕云、靳福利、岳
伟、周文菊、宋德振、根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活别是领导干部廉洁从政、医务人员廉洁从医的教育，要把认—建设—监督的长效机制，努力建设人民群众满意的医院，为进一步加强医院行风建设，规范医院管理和医疗服务正政风行风、优化发展环境”为主题，从解决具体问题入手，为加强对医院民主评议行风工作的领导，成立医院民主务质量和人民群众满意度为目的，坚持围绕中心、服务大局，以党性党风党纪教育为重点，加强对全体党员干部，特1得到保证和落实。（二）完善医德考评制度（三）积极推进院务公开制度从思想上筑牢拒腐防变的防线。晋升等挂钩，充分发挥医德考评的激励约束作用。真正做到取信于民，使人民群众的知情权、参与权、监督权设，树立廉洁从医、依法执业和抵制商业贿赂的良好风气，中央《建立健全惩治和预防腐败体系工作规划》及卫生部实价格等基本情况；对内向职工公开医院重大决策事项、医院（四）严格规范诊疗服务行为预警制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医师处进一步完善院务公开各项措施，规范院务公开内容，坚深入开展医务人员医德考评工作，健全告知制度、医患标以及事关职工切身利益的相关信息，主动接受群众监督，室综合目标管理，作为医务人员年度考核的先决条件，考核沟通制度、服务投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度，完医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务人员职业施办法作为学习重点内容，严格执行领导干部廉洁自律、医运营管理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工程招制度、医疗服务信息、便民措施、医疗收费项目及标准、药品结果与科室及个人绩效工资分配、年度考核评先评优和职称善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德考评纳入科道德和遵纪守法意识，加强医院廉洁从医与和谐从医文化建真学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、认真落实临床路径，坚持医院药品用量动态监测和超常持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、务人员廉洁行医的各项规定，深入开展社会主义荣辱观教育、2（六）严格医疗服务收费（五）加强医疗质量管理管理，提升基础医疗护理质量。诉，主动接受社会和病人对医疗费用的监督。认真贯彻落实省卫生厅、中医药管理局《医疗质量万里化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费，建立健全医制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制范、常规以及管理制度，认真抓好首诊负责制、三级医师查合理检查、合理用药、合理治疗。推行临床路径和单病种限方行为。建立同级医疗机构检查、检验结果互认制度，促进行活动方案》，严格遵守卫生法律、法规、规章、诊疗护理规（七）发挥院务监督委员会职能全方位、全过程监督。对党务、院务工作的事前、事中、事后认真执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格全过程监督，及时发现和纠正党务、院务工作中违法违规和制度，提高民主监督水平。院务监督委员会对院级事务实行提高收费透明度。进一步完善计算机收费管理系统，及时为度、技术准入制度等医疗质量和医疗安全核心制度的落实。加强医务人员“三基三严”训练，完善病历书写和处方规范化疗服务价格管理制度、公示制度、查询制度、费用清单制度，房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、查对价收费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细患者提供医疗费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投执行收支两条线，禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项健全医院民主监督组织的运作机制，不断完善民主管理3众意愿。与业务工作同布置、同落实、同检查、同考核。治理工作，用制度约束规范医务人员行为。（八）深入开展“开门评医”活动（九）认真落实党风廉政责任制（十）继续巩固无红包医院创建成果（十一）深入开展治理商业贿赂专项工作经常听取意见，组织病员或服务对象进行满意度测评。（十二）实施廉政谈话制度实党风廉政建设各项责任。要坚持两手抓、两手都要硬的方牢思想道德防线，教育、挽救和保护干部。对提拔任职的党力建立一支“境界高远、医德高尚、医术高明、学识高深、言党风廉政建设责任制是深入推进反腐倡廉工作的一项进一步弘扬“大医精诚、传承创新”的精神，在全院开展进一步转变医务人员的医德医风，树立为人民服务宗旨，努行高雅”的“五高”型卫生队伍，促进医院事业健康持续发展。扎实推进医院创建“无红包医院”活动。实行个人向科室“开门评医”活动，坚持以医德医风更高尚，医疗质量上水平，人民群众得实惠，医患关系更和谐，卫生事业跨台阶为目标，纠、案件查处工作，建立长效机制，用完善的机制推进专项承诺、科室向医院承诺、医院向社会承诺的三级承诺制，公基础性制度。各科室负责人要认真履行“一岗双责”，全面落示收受红包的惩治措施以及投诉举报办法。接受群众监督，侵害群众利益的问题，促进监督工作代表群众利益、符合群切实增强党员领导干部廉洁自律、依法办事的意识，筑继续抓好治理商业贿赂相关法律法规宣传教育、自查自针，把党风廉政建设和预防职务犯罪工作作为一项基本职责，4况汇报、反馈意见等方式开展。由行风办通过明查暗访、问卷调查、走访座谈、个别谈话、情告。
（二）实施步骤（一）评议方法
四、评议方法和步骤1、宣传发动阶段（7月至8月）。建立和完善领导机构，2、自查自纠阶段（9月至10月）。要采取多种形式认真查3、考核评议阶段（11月至12月）。一是根据院部年初下治活动。良好氛围。面监督和投诉核实的情况，作为综合考核依据。头性、倾向性问题的领导班子及领导干部进行警示谈话。点问题认真分析，制定整改方案，逐一落实，并形成整改报合或专题调查、明查暗访、回访、群众举报及行风监督员全发的实施方案和考核细则进行考核；二是根据对门诊、住院
实行科室自评和民主评议相结合的办法进行。民主评议制定切实可行的工作方案，搞好宣传发动，营造争先创优的4、总结提高阶段（2014年1月）。对自查自评和上级主管部门考核中提出的问题，以及社会和群众反馈的热点、难关内容，各职能科室在工作中所了解或考核的情况，以及综摆问题。对当前本单位存在的行风突出问题，既要深入发动政领导干部进行任职廉政谈话，对有违纪行为，但情节较轻及出院病人满意度测评结果进行考核；三是根据责任状的相对查摆出来的问题和不足进行分门别类，并及时开展专项整尚不构成纪律处分的领导干部进行诫勉谈话谈话，对出现苗内部干部职工进行查摆，又要发挥和依靠社会各界积极参与，5纪检监察室备案。六、工作要求五、责任追究
（一）加强领导，明确责任。要统一思想，高度重视，精心（一）经评定得分在90分以上的科室为合格，列前两名（二）对于行风方面出现重大问题，造成较坏影响的，除（三）科长(主任)有权对本科室违规人员进行处罚，并报（三）把握重点，注重实效。要把评议工作与促进行风建设（二）加强宣传，树立典型。要把行风评议工作作为行风建设的规范化、制度化。作用，营造良好的舆论氛围。制，推进医院行风建设再上新台阶。任向院部说明情况，写出整改措施。最关心、最直接、最现实的问题。要把整改工作贯穿于评议物，加大宣传力度，充分发挥正面典型的激励、引导和示范任取消当年度评先评优资格，科室不得评先、评文明窗口、组织，严密实施，强化纪律，使评议工作有组织、有计划、有诺内容，认真听取群众的意见和建议，切实解决职工和群众活动的始终，探索和建立行风建设的长效机制，促进行风建真对待每一条意见，认真整改每一个问题，建立长效管理机对当事人按照承诺及相关规定处理外，并追究科主任责任。的科室主任，优先推荐当年度先进评选；低于90分的，科主步骤地进行，切实做到联系实际、强化责任、落实整改。要认结合起来，主动向社会公布本单位行风建设的工作目标和承设的重要抓手，对行风建设中涌现出来的先进事迹和先进人评温馨服务示范科室和巾帼文明示范岗。列末两名的科室主6嘉祥县中医院2013年8月15日7
篇七：医院群众满意度提升方案
医院群众满意度调查工作方案
篇一：满意度调查_实施方案
医院服务满意度实施方案
1、目的为了及时掌握了解患者、临床科室、医技科室、职能部门及院务公开等方面的评价和满意度，达到持续改进，不断提高医院管理水平、医疗服务质量及医院的社会满意度，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者感受到医院的关爱，也应院领导要求，尽快落实《医院服务管理方案》特统一制定此方案。
2、适用范围
适用于全院内、外服务满意度调查，包括门急诊、住院部、临床科室、职能部门等。
3、满意度管理小组成员
组长：
李恒超
组员：
宋宪奎
杨洪刚
白秀芳
4、职责
门诊部：
由门诊部负责组织发放并回收调查表；
发放份数：每个科室各10份；
住院部：
由质控科组织、监督，财务部协助完成；
在出入院办理窗口进行发放，要求每个出院病人发放调查表；
医技科室：
由病人服务中心组织向院内医护人员发放并回收调查表；
5、实施方式：
每季度组织实施一次，实施日期由院办依据拟定。
各责任部门到根据实际情况复印调查表。（实施范围见4、职责）
完成时间
门诊部、医技科室、行政部门科室在拟定实施日期后5天内完成责任范围内的调查表发放及统计分析工作。上报至质控科。
住院部科室的满意度调查由
质控科在拟定实施日期后一周内完成全院满意度调查表的分析汇总并上报到医院办公室。
进行满意度调查结果分析后汇总至质控科转医院办公室；院办对满意度调查结果进行检查，分析服务存在典型问题，提交至服务管理委员会。
6、流程图：
7、注意事项；
为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查参与的成员（以上成员）需全程监督执行。事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。
对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让他们觉得
这次调查的成功对他们有间接帮助，以获取被调查者的配合。
由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，需要在指导语调查的匿名性和保
密性，打消患者的顾虑。
必要时可以送去患者急需的康复指导等，让病人感受医院的关心及重视。提升了病
员群众对我院的认知、认可度；
、通过调查，针对个别事件或突出问题及时向病人解释或歉意，并跟进处理。力争
得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将流失的病人重新争取回了医院；
将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施
进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保医院服务质量持续改进；
医院已将满意度调查纳入每月绩效考核的项目，表示当满意度调查项目的合格率
篇二：卫生院群众满意度调查问卷表
群众满意度调查问卷表
同志：您好！
为进一步加强医院行风建设，提高医院服务质量，创建“人民群众满意的医院”，为人民群众提供更好的医疗保健服务，促进缓解群众看病难、看病贵问题，欢迎您对我院的医德医风和医疗服务等方面，按调查表要求填写后（直接在您同意的项目上打“√”），投入门诊与住院部设立的意见箱内。
谢谢您的合作和支持！
大竹县双拱镇卫生院
一，您对医院行风状况的总体印象是：
好（）
较好（）一般（）差（）很差（）
二，您对该院的便民服务措施是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）
三，您对所接触的医生的服务态度是否满意？
满意较满意
一般
不满意
很不满意
四，您对查询了解该院发生的医疗费用是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）
五，您认为所接触的医生的技术：
好
较好一般
差
很差
六，您对主诊医师与您（或您的家人）沟通、告知您的病情及治疗方案、风险情况是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）
七，您对所接触的护士的服务态度是否满意？
满意较满意
一般
不满意
很不满意
八，您认为接待或护理您的护士的技术：
好
较好一般
差
很差
九，您对挂号、收费处工作人员的服务是否满意？
满意较满意
一般
不满意
很不满意未接触
十，您对药房工作人员的服务是否满意？
满意较满意
一般
不满意
很不满意未接触
十一，您对检验科工作人员的服务是否满意？
满意较满意
一般
不满意
很不满意未接触
十二，您对影像科工作人员的服务是否满意？
满意较满意
一般
不满意
很不满意未接触
十三，医院的主要服务项目收费标准、常用药品价格是否公示？
是
否
十四，您对双拱镇卫生院的收费是否放心？
放心
尚不放心不放心
十五，出院时医院有无费用明细帐单给您？
无
医院主动给的是您或家属索要才给的十六，您在这次就医期间是否给医院工作人员送过“红包”？
否是
（如“是”请继续回答下列问题：）
您给医院工作人员送”红包”的原因是：
①出于感激
②想得到方便与照顾
③担心医务人员不认真看病
④受他人影响
⑤医务人员暗示的⑥医务人员直接索要的您给医务人员送”红包”时，他们的态度和做法是：
①拒收
②事后退还
③推辞过，但还是收了
④没推辞就收了
您是否要求查处收”红包”的医务人员，是否愿意出证？
是否
十七，您对双拱镇卫生院是否有投诉？您对医院的投诉处理情况是否满意？
没有（）
有（）：满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）
十八，在您这次的就诊过程中，最不满意的事
是：。十九，您对构建和谐医患关系和卫生行风建设有什么建议和要求（文字简述。如写不下，可写在反面或另加附页。）
篇三：甘肃群众满意度调查实施方案
附件3甘肃省县域义务教育均衡发展
公众满意度调查方案
县域义务教育均衡发展公众满意度调查是督导评估的规定程序，调查结果将作为督导评估的重要参考。为有效开展甘肃
省县域义务教育均衡发展公众满意度调查，特制定本方案。
一、调查对象
调查对象以义务教育阶段学校的学生家长为主，还包括本县（市、区）的人大代表、政协委员，义务教育学校校长和教师以及其他群众。
二、调查内容
调查的主要内容包括适龄儿童少年就近入学、县域内学校校际间办学条件差距、县域内校际间教师队伍的差距、县域内义务教育择校和课业负担情况以及政府在推进义务教育均衡发展方面的努力程度等。
三、调查方法
公众对县域内义务教育均衡发展满意度调查采用问卷调查与实地访谈相结合的方法进行。问卷调查分邮寄问卷和现场发放问卷两种方式进行。实地访谈由省督导评估组组织进行，走访对象的选取参照问卷调查对象的选取方式。
-1-
四、操作流程
（一）确定样本。由省人民政府教育督导团办公室协调，各县（市、区）督导机构配合省义务教育监测评价中心按照下述抽样方法抽取样本。
根据《教育部关于印发的通知》（教督?20XX?3号）要求，问卷调查的样本数量按本县（市、区）常住人口（P）的‰确定；常住人口在40万以下的县，样本数量为600份。调查样本中，学生家长的比例不低于50%，并保证其他各类调查对象数量大体相当。回收有效问卷率不低于70%。县（市、区）总样本量及各类调查对象样本量的确定方法见附表。
（二）实施调查。问卷调查分邮寄问卷和现场调查两种方式实施。对当地人大代表、政协委员的问卷调查由省义务教育监测评价中心通过邮寄发放和回收问卷，对校长、教师和学生家长的问卷调查与省督导评估同时进行，省义务教育监测评价中心有关技术人员随省督导评估组到评估县（市、区）开展调查工作。各县（市、区）负责安排场地，组织家长、中小学校长、教师按时到达调查现场；省义务教育监测评价中心安排技术人员现场发放、指导填写和回收问卷。对其他普通群众的问卷调查，由各县（市、区）配合，省义务教育监测评价中心在人口相对集中的公共场所进行现场调查并回收问卷。
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（三）数据统计。问卷回收后，由省义务教育监测评价中心进行问卷的数据统计工作。对每张问卷每题只统计“满意票数”（满意票数=A+B，A、B分别为每题选择答案A满意、B比较满意的票数）。13个题目按规定的权重计算。所有有效问卷的满意票数之和占有效问卷数与问卷题目数之积的比例即为该县（市、区）满意度调查结果，结果大于或等于85%的为“满意”；小于85%大于或等于75%的为“比较满意”；小于75%大于或等于60%分的为“基本满意”；小于60%的为“不满意”。
（四）结果分析。根据调查问卷情况，由省义务教育监测评价中心进行问卷分析，撰写报告。
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县域义务教育均衡发展公众满意度调查样本抽取方法
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篇八：医院群众满意度提升方案
为进一步提升群众看病就医满意度及获得感、幸福感，牢固树立“以人民健康为中心”的服务理念，加强医患沟通，改进服务态度，提高服务质量，结合本院“转型升级”要求，制定本工作方案。
一、加强组织领导，明确分工，强化责任
成立“提升群众看病就医满意度”工作领导小组
组长：
成员：
办公室设在医务部，兼任办公室主任。
各病区（科室）行政主任（领导小组成员）为本病区（科室）“看病就医满意度”工作第一责任人。行政主任负责根据专业特点制定本病区（科室）“提升群众看病就医满意度”方案，并负责组织实施。
二、细化措施流程，强化服务质量
（一）畅通投诉信访渠道，及时处理政务热线反馈问题，力争群众满意并撤单。
1.设立24小时院长热线电话：，在医院醒目位置张贴公示。医院行政总值班人员负责接听电话，及时处理解决群众看病就医过程中遇到的困难，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，留下联系方式，协调各部门解决后再通知就医群众。值班人员做好记录，并及时将处理结果向“提升群众看病就医满意度”领导小组报告。
2.设立“投诉办公室”。“投诉办公室”设在医务部，医务部主任兼“提升群众看病就医满意度”领导小组办公室主任，负责接待投诉-1-
人员。要求：耐心、热情，认真聆听来访人员诉求，详细调查了解具体情况，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，留下来访人员联系方式，待事情解决后，电话告知来访人员，并询问对解决结果是否满意，如仍不满意，需进一步了解不满意细节并处理，直至满意为止。
3.在收到区卫健局转发的《政务服务热线办理单》后第一时间找当事人调查核实，了解事情真实经过，拿出处理意见，必要时报告分管院长，并向来电人反馈处理结果，征求是否满意，如仍不满意，需进一步了解不满意细节并处理，直至满意并撤单为止。
（二）优化服务流程，提高工作效率，提升群众满意度。
1.畅通“绿色通道”，确保医疗质量和安全。
在充分做好疫情防控工作的基础上，完善“绿色通道”流程细节，根据要求，分别制定相应的、符合医院实际、科学实用的“绿色通道”实施方案，并组织演练，不断完善、优化流程，确保急诊急救工作质量。
2.强化门诊细节服务，提升群众看病就医满意度
（1）强化门诊大厅“银行大堂值班经理”式服务，专人主动了解门诊大厅就诊群众的困难及问题，尤其是健康码操作、手机付费等问题，耐心指导或代替操作，必要时陪同就诊；进一步推行电子健康卡就诊，向就医群众宣传预存费用的方法和优点，避免就诊人员多次往返，节省就诊时间；提供轮椅、花镜、开水等便民服务措施，切实解决群众来院就诊时遇到的各种困难。
（2）各门诊诊室严格执行一人一诊室、老年人优先政策，工作人员文明执业，主动、热情、礼貌服务，耐心问诊，仔细体检，耐心-2-
解答每一名患者的提问，坚决拒绝生、冷、硬、推，要体谅、理解患者，适时给予体贴关怀，切实做到让患者“把疾病和痛苦留下，把健康和欢乐带走”。
3.加强病区管理，强化健康宣教，规范诊疗行为，提升服务质量
（1）各病区（科室）行政主任是病区管理第一责任人。要及时组织全科工作人员，认真学习医院制定和转发的各种文件精神、要求和规章制度，组织贯彻实施，抓好落实。根据病区特点，合理分工，明确责任范围，加强病区在疫情防控、环境卫生、药品器械（设备）、物资耗材、人员考勤、病陪人饮食起居及病区安全等方面的管理。业务主任带领全科认真学习业务知识和技能，不断提高全科诊治水平，带头认真学习并严格执行医疗核心制度，严控医疗文书书写质量，认真执行医院“转型升级”战略和“三个结合”诊疗原则，坚持“在确保医疗质量与安全的前提下，最大限度地降低成本，提高效率”的经营管理理念，开拓思路，放宽眼界，在治疗方案上多想办法，让病人花最少的钱，获得最大的治疗效果，最大限度地提升人民群众看病就医满意度。
（2）进一步加强各病区“在院病人和出院病人满意度调查和回访”工作，各病区做好回访登记，尤其是患者不满意的问题，列出清单，逐一解决，科室不能解决的，及时报告医院“提升群众看病就医满意度领导小组”，力争让“患者不满意”情况不出科室，不出医院。“提升群众看病就医满意度领导小组”定期复访，一旦发现有病人不满意问题科室未能解决，将依照医院相关管理规定对行政主任和当事人予以严肃处理。
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三、强化监督，奖惩兑现，确保实效
各病区（科室）、各部门务必加强监管，把提升服务能力、提高服务质量的各项具体措施落到实处，抓细抓严。各病区（科室）、各部门要制定内部奖惩机制，住院病陪人满意度直接与个人绩效挂钩，并及时兑现奖惩，确保“提升满意度”各项措施能够持续改进，群众满意度能够持续提升。
凡发展到医院层面的投诉，行政主任必须全程参与处理，且无论责任在谁，首先扣罚所在科室500元，投诉到12345政务服务热线或发展成医患纠纷，诉讼至卫健局、医调委或人民法院的，扣罚所在科室1000元，待投诉或纠纷解决后，再依据问题大小予以相应处罚。
发生院内投诉一次，扣罚当事人100元，发生政务热线投诉一次，扣罚当事人500元，发生医患纠纷或（事故），依据医院相应的处理办法执行，发生被投诉的个人取消当年评选先进个人资格，年度超过3次被投诉的个人，予以诫勉谈话，仍不能改正的，予以辞退。发生被投诉的科室年度超过3次或发生1次医患纠纷，通过卫健局、医调委或法院介入解决的，取消当年先进科室的评选资格，行政主任取消“优秀中层干部”资格。
各病区（科室）、各部门务必把“提升群众看病就医满意度”作为一切临床诊疗工作的前提要务来抓。一切医疗行为是为了病人的健康，病人对疾病的认知和对检查治疗的依从性是决定治疗效果的重要因素，而患者及陪人（亲属）的满意是依从性的前提，因此，各级各类医护人员务必提高认识，积极想办法，换位思考，最大限度地解决“信息不对称”矛盾，把医学防病治病的科学知识转换成患者能够听-4-
懂、理解、明白的词汇，从而进一步提高患者的知晓度和依从性，最大限度地解决患者的病痛。
当前医院正处在“转型升级”的关键时刻，各科室、各部门各级各类人员务必高度重视“满意度提升”工作，在确保医疗质量和安全的前提下，多措并举，最大限度的让患者满意，让陪人放心，从而带动医院“转型升级”各项战略措施的顺利实施。
本《方案》自下发之日起执行。
XX医院
2022年X月X日
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篇九：医院群众满意度提升方案
医院满意度提升调查方案
第一篇：医院满意度提升调查方案
中西医结合医院测评方案
中西医结合医院——测评方案
一、调研背景及目的当今社会中，医院的服务宗旨已经从单一的病痛诊治开始转变，更多的医院注重以病人的感受为重心，这也是整个医疗模式在随着社会的需求而产生的改变，患者满意度逐步成为整个医院服务质量的衡量标准，受到了越来越多的医疗机构的重视。
医院通过第三方机构对患者满意度进行调查，以最短的时间通过市场调查的方式，准确了解目前医院所面临的问题及时找出原因，并进行针对性的整改。
二、调研整体思路
医院服务满意度提升研究体系遵循“发现问题→改进问题→进行整改→发现问题→??”的循环改进流程，实现“测评”+“提升”的双重目的。
研究整体框架如下：
患者层面满意度评价微信平台意见采集管理层面现场检查提升医疗服务满意度研究体系标杆单位对比研究投诉通道意见采集发现问题座谈会重点问题深度访谈挖掘深层原因、需求提出实施整改建议
中西医结合医院测评方案
思路解读：
（一）发现问题
为了发现医院医疗服务中存在的问题，需要通过五种途径进行全面监测。
1、患者满意度评价
满意度评价是基于患者层面对医院医疗服务进行综合考核。
随着医学模式的转变，患者对医疗服务的需求越来越高，建立“以患者为中心”的服务理念已经成为医院管理的重要内容，对患者
进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种必要的管理手段，“患者满意度”是评估医疗服务质量的重要指标，为进一步发现问题、改进服务提供定量数据支持。
为弥补卫生系统第三方测评样本量不足造成的样本误差，医院独立测评中可以增加患者样本量，并覆盖医院重点科室患者，使得满意度评价结果更客观、全面。一方面为医院管理部门获得相对客观准确的信息，另一方面建立压力传导机制，使得服务改进工作具体到科室。
2、现场检查
现场检查是基于管理层面，对医院服务执行规范进行考核。
卫生和计划生育委员会为明确各级医院的功能定位，完善医疗服务体系，适应人民群众不断增长的健康需求和经济社会发展对卫生事业发展的新要求，针对二级、三级综合性医院均提出了医院医疗服务能力标准。
各级医院均积极建立符合自身发展的“医疗服务规范”，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，把“人性化”服务融于医疗服务的过程，给病人以更多的人文关怀，努力创建百姓满意医院。
服务规范的执行原则是要保持医疗服务的逻辑顺序和对服务资源的协调利用，需要通过现场观察，检查服务是否遵循了标准程序，日常服务标准作业执行的怎么样？医师的职业规范和道德标准建立和执行的怎么样？从而发现和改正协调性和行动上的问题。
根据医院服务执行规范，安排人员对服务进行现场监督检查，发现执行不规范或不标准的服务流程及服务内容。
3、微信平台信息采集
为给医患提供一个沟通的平台，更好地服务于患者，各医院均开通了微信公
中西医结合医院测评方案
众账号，患者可以通过微信平台及时对医院服务作出评价，提出医疗服务中遇到的问题及建议。
通过定期对微信平台信息进行整合分析，可以获得患者意见的第一手资料。有助于医院针对性的改进服务。
4、投诉意见追踪分析
随着人们对健康需求的不断增加及法律维权意识的不断增强，医疗投诉时间明显增多。投诉已成为不可忽视的影响医院形象与口碑的因素，医院越来越需要正视患者的投诉。
一直以来有一种错误的认识，投诉影响了医院服务质量的评比和声誉，因此管理的目标在于尽量减少和消除投诉，管理的重点往往集中在对出现投诉的人和科室的处罚上。研究资料表明，医院需要患者的投诉，事实上，投诉能够使患者对医院更加忠诚，投诉得到高效处理的患者更是如此。投诉对一个组织是非常重要的，是改进工作的一个很好途径，只有发现不足，加以改正，才能赢得患者的信任。
通过对患者投诉进行分析，首先，可以发现工作中的不足之处，投诉产生的更多原因来自于服务上的缺陷，这些缺陷可能是主观的原因，也可能是服务流程上的不足或是管理不到位造成的；因此，当患者把不满提出来之后，给予医院一次机会把不满意患者重新转化为满意患者的机会。其次，可以认识到患者的隐性需求，在对患者投诉原因的分析后，我们发现相当多的投诉来自于我们忽视了患者的需求，才造成患者的不满；通过分析，使我们找到了患者的需求点，从而为医院提供新的服务思路，提高服务质量，重新赢得患者满意。
5、标杆单位对比
标杆对比是指借助标杆管理的理论和方法，发现问题、分析问题和解决问题的一种方法。医疗系统行业内标杆对比是以标杆单位/竞争者为基准的对比，直接面对竞争者的优势；标杆对比的重点是学习标杆优点，而非找自身缺点。
标杆对比的目的，就是通过借鉴那些公认的，卓越绩效组织的最佳工作方法和业务流程改进经验，来加速自身在服务和过程上实现持续改进，从而提高顾客满意度、增强服务优势。
标杆对比实际上是对一个组织树立起一面“旗帜”、一个目标、一个值得学
中西医结合医院测评方案
习的榜样。它提倡组织间的比较，并鼓励组织内部的相互学习，既营造一种向上的氛围，又对员工时刻保持着一种潜在的压力。因此，标杆对比的优势在于对医院内部学习、组织变革及提高绩效产生良好的推动作用。
（二）原因及需求挖掘
通过以上五种途径，发现医疗服务中存在的问题。为了深入地分析问题产生的原因，需要针对重点问题进行原因挖掘，并综合医疗服务人员的意见，找到双方的平衡点，使得改进建议更合理，操作性更强。
深入挖掘需要进行定性研究，一般采用座谈会和深度访谈的方式进行。对重点问题向患者进行深入了解，掌握问题发生的原因、患者真实需求、医生角度可行性，从而对服务改进提出整体意见，提升医疗服务满意度。
1、深度访谈
通过结构化、开放式问卷，一对一的对患者进行访问，更深入地探索被访者内心的想法，了解患者的需求和意见，有效挖掘问卷调查中未涉及到的方面。
2、座谈会
为提高医疗服务质量，建议组织患者（家属）和医务人员开展座谈会，了解患者对各科室的管理、医护人员、医疗服务水平、环境卫生等方面的意见。
通过召开座谈会，不仅可以及时倾听病人心声，查找医院工作中存在的细节性问题，还有助于增进医患沟通，加强相互之间的理解和信任。
中西医结合医院测评方案
三、研究内容
（一）满意度评价内容
医疗服务满意度评价，涵盖服务的整个流程，包括服务质量、服务效率、服务态度、医院环境等方面。
鉴于门诊和住院患者接受的服务内容存在差异，因此分别针对两类患者给出两套测评体系。
1、门诊患者评价内容
——服务质量
医生诊断准确性
护士操作专业性
导医人员服务标准化
医技科室人员专业性
检查化验项目合理性
医疗费用信息公开透明度
——服务效率
预约挂号便捷程度
挂号收费流程标准化程度
候诊检查叫号流程标准化程度
检验拍片预约服务的效率
药房工作人员效率
——服务态度
医生服务态度
护士服务态度
医技科室人员服务态度
挂号收费窗口服务态度
导医服务态度
志愿者服务态度
——医院环境
导引指示标示清晰准确性
候诊环境卫生
厕所卫生
停车服务
公共设施卫生
2、出院患者评价内容
——服务质量
入院及出院注意事项说明
主治医生诊断准确性
护士人员技术水平
护工人员专业性
检验项目合理性
医院伙食情况
——服务效率
入院及出院手续便捷性
主治医师会诊及时性
护士工作及时性
——服务态度
医生服务态度
中西医结合医院测评方案
中西医结合医院测评方案
护士服务态度
其他工作人员服务态度
医患沟通
对患者隐私保护
——医院环境
病房环境卫生
医院整体环境卫生
公共设施卫生
为了更详细地了解患者的意见，需要对评价内容进行细化。具体操作，即针对患者表示不满意的服务内容，进行具体追问，尽可能具体到科室、责任人，便于医院实施整改落实到科室或责任人。
例：患者对“治疗效果”不满意，调查中进行追问：
—请问您对治疗效果不满意的科室是__________？医师人员__________？
—请问您对治疗效果不满意的具体表现有哪些？
医生专业性不强
病情没有好转
没有对症治疗
其他（请指出）____________（二）服务规范现场检查
现场检查内容，需要依据医院现行的医疗服务规范进行检查。
（具体内容待定）
示例：
中西医结合医院测评方案
—导医服务规范
服务意识
礼节礼貌
灵活分诊
—护士服务规范
仪容仪表
热情、主动、周到
—药房服务
工作准确、迅速
操作规范
仪容、仪表
—医技科室服务
—收费服务规范
—医院环境
（三）微信、投诉意见整理
通过将微信、投诉意见等非结构化信息进行量化，得到患者意见的集中表现。
（四）标杆对比
标杆对比在医院管理中的应用，分为4个阶段。
1、标杆对比阶段1：选择标杆对比的项目，制订标杆对比计划。为了制订标杆对比计划，必须回答以下问题：
哪些指标要进行标杆对比？
中西医结合医院测评方案
怎样测量这些指标？
目前这个指标的表现如何？
患者对该指标有什么期待？
2、标杆对比阶段2：确定标杆医院，收集相关信息和数据。标杆对比数据收集阶段必须要回答的问题如下：
哪些医院的这个指标表现较好？
我们能从标杆医院学到什么？
3、标杆对比阶段3：分析、比较过程。标杆对比分析阶段要回答的问题如下：
如何把标杆医院的指标表现与我们的进行比较？
指标表现差距有多大？
差距的根源是什么？
我们的指标，哪些方面可以考虑进行改进？
4、标杆对比阶段4：实施改进方案。标杆对比改进阶段要回答的问题如下：
如何运用从标杆医院学到的经验，来帮助改进我们的指标表现？
标杆医院指标中的哪些操作需要修改，才能移植到我们的医院
管理系统中？
改进我们的服务，应该制订哪些目标？
怎样在我们的服务过程中实施改进？
（五）深度访谈、座谈会
深度访谈和座谈会调研的具体内容主要涉及医疗服务中的各环节，主要包括服务质量、服务态度、服务效率、医院环境等方面。（具体内容待定）
中西医结合医院测评方案
四、调研对象及调研周期
（一）调研对象
1、满意度评价：调查对象为18岁及以上到医院就诊的患者或家属，尽量兼顾到医院主要科室。
2、现场检查：调查对象是医院服务规范中涉及到的各个方面。
3、微信平台信息收集：调查对象是医院微信平台用户。
4、投诉意见处理：调查对象是近期内向医院进行反馈的患者意见。
5、标杆对比：调查对象是标杆医院。
（二）调查周期
为配合温州市卫生局第三方满意度测评，并及时进行整改，建议与第三方测评周期一致，计划按照季度执行，一年4次。
五、调研成果
（一）患者满意度评分结果
（二）各服务项目的具体问题
（三）标杆单位服务管理经验
（四）调整建议
第二篇：医院满意度调查
医院科室绩效考核方案。
4、门诊病人满意度调查表
尊敬的女士、先生：您好!感谢您选择我院就诊，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前□上打√)。谢谢合作!祝您健康!医院地址：文泉西路6号
电话：
(1).对挂号收费处工作人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触(2).对外科门诊医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触(3).对药房医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触(4).对内科门诊医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触(5).对皮肤科医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触(6).对耳鼻喉科医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触(7).对口腔科医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触(8).对眼科医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触(9).对妇科医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触(10).对关节科医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触(11).对儿科医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触(12).对放射科医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触(13).对肛肠科医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触(14).对康复中心医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触(15).对急诊科医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触(16).对检验科医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触(17).对心B超室医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触(18).对体检中心医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触(19).对血透室医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触(20).对放射科科医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触(21).对磁共振医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触(22).对胃镜室医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触(23).对注射室医务人员的服务
□满意
□一般
□不满意
□未接触(30).您有何建议和意见，请文字简述(如写不下，请写反面)如果方便的话，请留下你的姓名与联系方式：2住院病人满意度调查表
科室
床号
时间
尊敬的病友：您好!感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前□上打√)。谢谢合作!祝您早日康复!医院地址：
电话
1.您初入病房时，是否得到了医护人员的热情接待
□是
□一般
□否
2.病房是否整洁、规范
□是
□一般
□否
3.医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项
□详细介
绍
□一般
□没有介绍4.护理人员的服务态度如何
□和蔼亲切
□一般
□态度生硬
5.当您按床头呼叫器后，护士能否及时到床边，处理是否满意□满意
□有时满意
□不满意
6.您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意
□满意
□有时满意
□不满意7.您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心
□满意放心
□有时满意
□不满意放心8.您的主管医师服务态度如何
□亲切负责
□一般
□冷淡不负责9.您的主管医师查房时是否认真、仔细
□认真仔细
□一般
□不认真10.您的主管医师能否耐心解答您提出的诊断、治疗方面的问题
□耐心
□一般
□不耐心
11.您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房
□有
□没有12.您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为，若有请写明具体情况
□无
□有
具体情况:13.您对手术室、麻醉科医务人员的服务态度
□满意
□一般
□不满意
□没有接触14.您对检验科医务人员的服务态度
□满意
□一般
□不满意
□没有接触15.您对放射科医务人员的服务态度
□满意
□一般
□不满意
□没有接触
16.您对CT、核磁共振室医务人员的服务态度
□满意
□一般
□不满意
□没有接触17.您对住院收费处工作人员的服务态度
□满意
□一般
□不满意
□没有接触18.您对电梯、特需服务人员的服务态度
□满意
□一般
□不满意
□没有接触19.您对食堂的膳食工作
□满意
□一般
□不满意
□没有接触
20.您的意见和建议
:>(医院行政后勤职能部门科室可参照类似方法进行满意度调查。)评分标准：“满意”和“没有接触”不扣分;“一般”扣2分;“不满意”扣20分，有具体投诉的根据情况另行处理。除了专门组织调查外，也可将调查表置放在一定位置，由病人自动填写，然后投入收集箱。
洪湖市中医医院绩效考核办公室
二0一四年一月一日。
第三篇：满意度提升方案-售后满意度提升方案
一、服务态度类的提升
服务态度的提升是员工素养、素质的提升，同时也是以客户为中心的客户服务意识和思想转变的提升。所以服务态度的提升就是员工主动性改进服务的提升，提升员工的自动自发是关键中的关键。
1、开展“客户回访满意度评价奖”每月客户回访过程中客服记录客户对服务顾问及维
修工的主动积极的赞扬行评价，记录客户主动表扬。如：接待我的小伙子服务非常热情周到，还为我解决了不少难题；他的服务给我留下了良好的印象，我对他的服务非常的满意等.每月根据客服回访记录，对回访结果进行统计并进行评比。客户每表扬一次，奖励被表扬人20元。每月获得客户表扬排名第一的员工获得“客户回访满意度评价奖”获奖者公司另外追加100元予以奖励（最少评价3次以上）。每月月度售后工作会议上对本奖项进行表扬并当场发放奖金。
2、反之，如果出现客户对服务顾问及维修工评价服务态度差及车辆没修好的问题，则对相应责任人进行处罚，每次20元。
3、服务经理、各部门领导做好售后员工服务意识类教育培训工作，并对培训结果进行考评。转变员工思想观念，让员工积极主动的去做事，主动地提升客户满意的方向。
二、维修质量类的提升
1、服务顾问在维修工单时将每一项客户的要求都如实进行填写，包括客户对其的嘱托或
嘱咐。这样避免维修工的丢项、漏项问题，避免服务顾问用语言交代不周等问题出现的现场摩擦。让一切客户的要求都有依据可查，项目明朗化。
2、建立健全公司质检工作体系。做好自检、总检及终检工作。强化总检只能，对公司维修
保养得每一辆车的具体项目进行检验，对不合格车辆按照“返工处理办法”执行。减少内返的产生，杜绝外返现象的产生。严把质量检验关。
3、回访当中出现的客户投诉及相关质量问题与抱怨，如属有责的及现场与客户产生摩擦与争吵的要严加惩处。
4、技术总监加大对维修工的培训力度，通过理论与实际指导相结合的办法将售后维修能力进行提升。减少维修产生的技能低下、理论不够等问题。
5、服务顾问在车辆维修之前，要根据客户所要服务的项目考虑到车间的维修状况
及车间工位是否紧张，将时间放宽些，不要让客户因等待产生抱怨。维修工同时要在参考维修时间的同时在时间内不能完成的，维修工要及时通知服务顾问有服务顾问告知客户，降低客户的等待烦躁情绪。
三、客户关爱类提升
1、制作一批价值在0.5至100元之间的小礼品。用于开展进站有礼活动（主要是小礼品0.5-2元之间）可以在为其开具估价单时使用（先生/女士您好，感谢您对情缘庞大沃尔沃4S店的大力支持，这是我们为您准备的小礼物请您收下）同时借此机会也好开展养护及配件推荐工作，客户会非常满意并认同我们推荐的产品。或针对客户消费在XXX元的获赠XXX礼品活动。
2、价值较高一些的礼品（或库存附件），可以用以解决客户现场发生的小摩擦及相关抱怨等问题，让客户在解决问题的同时还得到一份关爱。同时收获一份惊喜减少一分不满增加一份肯定。
3、针对车间发生的较大的客户抱怨又却属于我们问题的建议进行客户走访服务（一个服务经理一个维修工），带上一份小礼品，化解与客户之间因抱怨产生的不解与矛盾，增加客户的肯定，提升客户的忠诚度。
4、客服职责：每日按照新老客户的资料进行回访。在回访中提升我们的服务，倾听客户的心里，反馈客户的问题，解决客户的疑问，明确告知客户接受到厂家回访时，评论非常满意并强调优惠。
5、通过客户反馈的问题做好与部门的及时沟通落实，根据相对的解决方案进行二次回访。客服的目的就是在客户与公司之间起到桥梁的作用，记录问题反馈问题，解决问题，提高我们的满意度。通过老客户发掘新的客户。
客服的工作主要在于和各部门之间的配合才能做好客户满意度，满意度达不到在一些问题上是售后工作没有按照要求做到位，改善提升还是需要落实执行工作流程的要求来做。客服的工作也是监督落实工作流程的严谨性，客服根据厂家发给的不满意事项，通过领导的改善决策进行监督并帮助配合售后做好客户满意度的提升。
四、服务流程工作的重点安排，用以提升客户的直接感受。
1、凡进站车辆服务顾问应该在1分钟之内接待客户，20分钟内车辆进入维修工位，避免客户等待时间长；
2、对于交车的客户，服务顾问要一对一的逐条的对客户进行维修项目及维修金额的解释。同时与客户说明维修后电话回访的重要性和关键细节以及回复的话术。
第四篇：医院满意度调查工作制度
医院满意度调查工作制度
为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高全院职工的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、患者满意度调查方式：
1、住院患者：科室质控员负责发放《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行满意度调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总；
2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院30日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度,分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的5-10%；
3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于20人；
4、患者投诉举报：医院党工部对举报箱的材料和电话举报信息进行收集分析核实评价，每月报质控办汇总；
二、医院职工满意度调查由党工部和工会负责，按照医院党建工作和职工民主管理大会要求进行，广泛征求职工对医院管理、服务、发展方面的意见建议，对意见建议梳理分类，提交院长办公会讨论研究，形成改进方案持续改进。改进措施及时向职工进行反馈。
三、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点内容包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施和临床床一线对医院后勤保障及职工对医院工作环境（办公环境和劳动保护）、职工对生活条件、职工对院领导的工作作风、职工对医院的管理和发展、职工对个人职业发展规划等方面的内容。根据医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
四、满意度调查落实反馈：对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题反馈给相关部室，相关部室对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。医院党工部对相关部室整改及处罚措施和效果进行督查，质控办形成月度全院满意度调查情况汇总，在院周会上通报反馈。
五、病人满意度测评考核工作结束后，质控办应及时做好资料保管及归档工作。
第五篇：医院满意度调查问卷
校医院满意度调查问卷
尊敬的顾客：
您好!感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展满意度调查，需要向您了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。
1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意?A、满意B、基本满意C、不满意
2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？
A、满意B、基本满意C、不满意
3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？
A、满意B、基本满意C、不满意
4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？
A、满意B、基本满意C、不满意
5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？
A、满意B、基本满意C、不满意
6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意?A、满意B、基本满意C、不满意
7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意?A、满意B、基本满意C、不满意
8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?A、满意B、基本满意C、不满意
9、您对导医人员的服务?A、满意B、基本满意C、不满意
10、总体来说，您对这次在门诊就医的总体满意度？
A、满意B、基本满意C、不满意
11、病房是否整洁、规范，您对病房的满意程度?A、满意B、基本满意C、不满意
12、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？
A、满意B、基本满意C、不满意
13、护理人员的服务态度如何？
A、和蔼亲切B、一般C、态度生硬
14、您对护士的护理技术和服务态度是否满意？
A、满意B、基本满意C、不满意
15、您对医生和护士能否耐心解答您提出的治疗方面的问题的满意程度？
A、满意B、基本满意C、不满意
您对我院的宝贵建议：
后勤务总公司
2013.03
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